Résiliation, remboursements et suppression de votre compte Candy AI
Trois choses différentes que les gens demandent de manière interchangeable, mais que la plateforme traite comme des actions totalement distinctes. Résilier arrête le prochain prélèvement. Un remboursement est une demande séparée avec une échéance stricte. Supprimer le compte est encore une troisième action. Les faire dans le mauvais ordre est la façon dont les gens finissent par perdre de l'argent.
Guide de fans non officiel. Nous ne sommes pas le support Candy.ai et ne pouvons pas traiter les résiliations ou remboursements.
Pour résilier : connectez-vous, ouvrez My Profile, allez dans Settings, et utilisez le bouton Unsubscribe en bas de page. Votre accès continue jusqu'à la fin de la période déjà payée, et rien n'est remboursé — un remboursement est une demande séparée au support qui doit être faite dans les 24 heures suivant le paiement. Pour supprimer entièrement le compte, allez sur le même écran Settings et utilisez le bouton Delete Account dans la zone de danger ; supprimer le compte avant la date de renouvellement annule aussi l'abonnement.
Résilier l'abonnement
La résiliation est en libre-service et prend moins d'une minute. Il n'y a pas d'appel de rétention ni d'e-mail requis. Comme il n'existe pas d'application mobile native, il n'y a pas non plus d'abonnement App Store ou Play Store à résilier séparément — tout se passe dans votre compte.
- Connectez-vous à votre compte sur candy.ai, dans le navigateur que vous utilisez habituellement.
- Ouvrez My Profile depuis le menu du compte.
- Allez dans Settings.
- Utilisez le bouton Unsubscribe en bas de la page et confirmez.
Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période
Résilier arrête le renouvellement, pas la période en cours. Les conditions stipulent que l'accès continue jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée, il n'y a donc aucune raison d'attendre le dernier jour.
conditions d'utilisation candy.ai et article du centre d'aide sur la résiliationIl n'y a pas de pause possible
Le centre d'aide répond directement à cela : les abonnements ne peuvent pas être mis en pause, seulement résiliés. Pour faire une pause, il faut résilier et se réabonner plus tard.
centre d'aide Candy.ai, article sur la mise en pauseChanger de formule n'est pas résilier
Vous pouvez changer de formule à tout moment, et le changement prend effet au début du prochain cycle de facturation. C'est la bonne démarche si vous voulez seulement sortir de la formule annuelle plutôt que partir complètement.
conditions d'utilisation candy.aiLes prix peuvent augmenter lors du renouvellement
Les conditions se réservent le droit d'augmenter les prix des abonnements à la discrétion de la plateforme, avec un préavis avant le renouvellement au prix plus élevé. Bon à savoir si vous prévoyez de laisser une formule tourner pendant des années.
conditions d'utilisation candy.aiRemboursements : le délai et la condition
Résilier ne vous rembourse pas. Le centre d'aide de Candy.ai a un article écrit spécifiquement pour les personnes qui ont résilié et se demandent où est passé leur argent, ce qui montre à quel point cette confusion est fréquente. Un remboursement est une demande séparée au support, et elle doit franchir deux obstacles.
| Type d'achat | Délai | Condition d'utilisation | Moyen de paiement |
|---|---|---|---|
| Abonnement | 24 heures | Max. 20 tokens utilisés | Carte uniquement |
| Pack de tokens | 24 heures | Aucun utilisé | Carte uniquement |
| Premier achat UE/RU | 14 jours | Droit légal | N'importe lequel |
Le délai de 24 heures court à partir du paiement, et les conditions précisent explicitement qu'aucun remboursement ne sera émis pour une demande faite après ce délai. La condition liée aux tokens est ce que les gens ratent le plus souvent : pour un abonnement, dépenser plus de 20 des tokens inclus fait perdre le droit au remboursement, et pour un pack de tokens, en utiliser ne serait-ce qu'un seul suffit. Comme générer quelques images peut vous faire dépasser cette limite dès le premier soir, le conseil pratique est de décider avant de commencer à générer, pas après.
Les demandes sont adressées au support Candy.ai, dont l'adresse indiquée dans les conditions d'utilisation est candymail.ai. Deux exclusions s'appliquent quel que soit le moment : il n'y a pas de remboursement pour un contenu supprimé en raison d'une violation des règles, ni pour des personnages ou fonctionnalités que la plateforme retire ou modifie à sa propre discrétion. Les remboursements sont également indiqués comme couvrant les achats effectués par carte — si vous avez payé en cryptomonnaie, via un portefeuille numérique ou par virement bancaire, cette clause ne vous couvre pas.
Supprimer le compte définitivement
Supprimer est une action différente de résilier et se trouve sur le même écran Settings, dans une section que la plateforme appelle la zone de danger.
- Connectez-vous et ouvrez My Profile, puis Settings — le même chemin que pour résilier.
- Faites défiler jusqu'à la zone de danger en bas des paramètres.
- Utilisez Delete Account et confirmez.
- Vérifiez tout de même votre relevé de carte le mois suivant. Supprimer le compte avant une date de renouvellement annule bien un abonnement actif — mais une charge égarée est bien plus facile à contester le même mois que six mois plus tard.
La suppression n'est pas un effacement total, et la politique de confidentialité l'admet honnêtement. Les données financières sont conservées dix ans à compter de leur émission en tant qu'exigence légale de conformité, ce qui survit à la suppression du compte. Les données personnelles liées au compte sont sinon conservées trois ans après votre dernière activité si vous ne demandez jamais leur suppression. La politique s'engage à agir sans délai injustifié mais ne publie aucun nombre de jours précis, nous ne pouvons donc pas vous dire combien de temps prend le processus.