Opzeggen, terugbetalingen en je Candy AI-account verwijderen
Drie verschillende dingen die mensen door elkaar gebruiken en die het platform als volledig aparte acties behandelt. Opzeggen stopt de volgende afschrijving. Een terugbetaling is een apart verzoek met een harde deadline. Het account verwijderen is opnieuw een derde actie. Dit in de verkeerde volgorde doen is hoe mensen geld mislopen.
Niet-officiële fangids. Wij zijn niet de support van Candy.ai en kunnen geen opzeggingen of terugbetalingen verwerken.
Om op te zeggen: log in, open My Profile, ga naar Settings, en gebruik de Unsubscribe-knop onderaan. Je toegang blijft bestaan tot het einde van de periode die je al hebt betaald, en er wordt niets terugbetaald — een terugbetaling is een apart verzoek aan support dat binnen 24 uur na betaling moet worden ingediend. Om het account volledig te verwijderen, ga je naar hetzelfde Settings-scherm en gebruik je de Delete Account-knop in de danger zone; verwijderen vóór je verlengingsdatum zegt ook het abonnement op.
Het abonnement opzeggen
Opzeggen is self-service en duurt minder dan een minuut. Er is geen retentiegesprek en geen e-mail vereist. Omdat er geen native mobiele app is, is er ook geen apart App Store- of Play Store-abonnement om op te zeggen — alles gebeurt in je account.
- Log in op je account op candy.ai, in de browser die je normaal gebruikt.
- Open My Profile vanuit het accountmenu.
- Ga naar Settings.
- Gebruik de Unsubscribe-knop onderaan de pagina en bevestig.
Je houdt toegang tot het einde van de periode
Opzeggen stopt de verlenging, niet de huidige termijn. De voorwaarden bepalen dat toegang blijft bestaan tot het einde van de factureringsperiode die je al hebt betaald, dus er is geen reden om het tot de laatste dag te laten staan.
algemene voorwaarden van candy.ai en helpcentrumartikel over opzeggenPauzeren is niet mogelijk
Het helpcentrum beantwoordt dit direct: abonnementen kunnen niet worden gepauzeerd, alleen opgezegd. Als je een pauze wilt, zeg je op en abonneer je je later opnieuw.
Candy.ai-helpcentrum, artikel over pauzerenVan plan wisselen is geen opzeggen
Je kunt op elk moment van plan wisselen, en de wijziging gaat in bij het begin van de volgende factureringscyclus. Dat is de juiste zet als je alleen van de jaarlijkse termijn af wilt in plaats van helemaal te vertrekken.
algemene voorwaarden van candy.aiPrijzen kunnen stijgen bij verlenging
De voorwaarden behouden het recht om abonnementsprijzen naar eigen inzicht van het platform te verhogen, met voorafgaande kennisgeving voordat wordt verlengd tegen de hogere prijs. Goed om te weten als je van plan bent een plan jarenlang te laten doorlopen.
algemene voorwaarden van candy.aiTerugbetalingen: de deadline en de voorwaarde
Opzeggen betaalt je niet terug. Het helpcentrum van Candy.ai heeft een artikel dat specifiek is geschreven voor mensen die hebben opgezegd en zich afvragen waar hun geld blijft — dat laat zien hoe vaak deze verwarring voorkomt. Een terugbetaling is een apart verzoek aan support, en moet twee horden nemen.
| Type aankoop | Termijn | Gebruiksvoorwaarde | Betaalmethode |
|---|---|---|---|
| Abonnement | 24 uur | Max. 20 tokens gebruikt | Alleen kaart |
| Tokenpakket | 24 uur | Geen gebruikt | Alleen kaart |
| Eerste aankoop EU / VK | 14 dagen | Wettelijk recht | Elke |
De klok van 24 uur begint te lopen vanaf de betaling, en de voorwaarden zijn expliciet dat er geen terugbetaling wordt uitgegeven voor een verzoek dat daarna wordt ingediend. De tokenvoorwaarde is het onderdeel dat mensen missen: bij een abonnement vervalt de terugbetaling als meer dan 20 van je inbegrepen tokens zijn gebruikt, en bij een tokenpakket gebeurt dat al bij gebruik van welk aantal dan ook. Omdat het genereren van een handvol afbeeldingen je op je eerste avond al over die grens kan brengen, is het praktische advies om te beslissen vóórdat je begint te genereren, niet erna.
Verzoeken gaan naar de support van Candy.ai, waarvan het adres in de algemene voorwaarden candymail.ai is. Twee uitsluitingen gelden ongeacht de timing: er is geen terugbetaling voor content die is verwijderd wegens een beleidsschending, en geen voor personages of functies die het platform naar eigen inzicht intrekt of wijzigt. Ook wordt vermeld dat terugbetalingen alleen aankopen met een kaart dekken — als je hebt betaald met cryptovaluta, een wallet of een bankoverschrijving, valt dat niet onder die clausule.
Het account definitief verwijderen
Verwijderen is een andere actie dan opzeggen en staat op hetzelfde Settings-scherm, in een sectie die het platform de danger zone noemt.
- Log in en open My Profile, dan Settings — hetzelfde pad als opzeggen.
- Scroll naar de danger zone onderaan de instellingen.
- Gebruik Delete Account en bevestig.
- Controleer je kaartafschrift toch de volgende maand. Verwijderen vóór een verlengingsdatum zegt een actief abonnement wel degelijk op — maar een verdwaalde afschrijving is in dezelfde maand veel makkelijker te betwisten dan zes maanden later.
Verwijdering is geen totale uitwissing, en het privacybeleid is daar eerlijk over. Financiële gegevens worden tien jaar vanaf uitgifte bewaard als wettelijke nalevingsvereiste, wat de verwijdering van het account overleeft. Accountgerelateerde persoonsgegevens worden anders drie jaar bewaard na je laatste activiteit als je nooit om verwijdering vraagt. Het beleid belooft te handelen zonder onnodige vertraging, maar publiceert geen aantal dagen, dus we kunnen je niet vertellen hoe lang het proces duurt.