Anulowanie, zwroty i usuwanie konta Candy AI
Trzy różne sprawy, o które ludzie pytają zamiennie, a które platforma traktuje jako zupełnie osobne działania. Anulowanie zatrzymuje kolejną opłatę. Zwrot to osobny wniosek z twardym terminem. Usunięcie konta to znów trzecie działanie. Zrobienie tego w złej kolejności to sposób, w jaki ludzie tracą pieniądze.
Nieoficjalny przewodnik fana. Nie jesteśmy wsparciem Candy.ai i nie możemy przetwarzać anulowań ani zwrotów.
Aby anulować: zaloguj się, otwórz My Profile, przejdź do Settings i użyj przycisku Unsubscribe na dole strony. Twój dostęp trwa do końca opłaconego już okresu i nic nie jest zwracane — zwrot to osobny wniosek do wsparcia, który trzeba złożyć w ciągu 24 godzin od płatności. Aby całkowicie usunąć konto, przejdź na ten sam ekran Settings i użyj przycisku Delete Account w strefie niebezpiecznej; usunięcie przed datą odnowienia anuluje też subskrypcję.
Anulowanie subskrypcji
Anulowanie jest samoobsługowe i zajmuje mniej niż minutę. Nie ma rozmowy telefonicznej z działem utrzymania klienta ani wymaganego e-maila. Ponieważ nie ma natywnej aplikacji mobilnej, nie ma też osobnej subskrypcji do anulowania w App Store czy Play Store — wszystko odbywa się na twoim koncie.
- Zaloguj się na swoje konto na candy.ai, w przeglądarce, której zwykle używasz.
- Otwórz My Profile z menu konta.
- Przejdź do Settings.
- Użyj przycisku Unsubscribe na dole strony i potwierdź.
Zachowujesz dostęp do końca okresu
Anulowanie zatrzymuje odnowienie, a nie bieżący okres. Regulamin stwierdza, że dostęp trwa do końca już opłaconego okresu rozliczeniowego, więc nie ma powodu, aby zostawiać to na ostatni dzień.
regulamin candy.ai i artykuł centrum pomocy o anulowaniuNie ma opcji wstrzymania
Centrum pomocy odpowiada na to wprost: subskrypcji nie można wstrzymać, można ją tylko anulować. Jeśli chcesz zrobić przerwę, anuluj i zasubskrybuj ponownie później.
centrum pomocy Candy.ai, artykuł o wstrzymywaniuZmiana planu to nie anulowanie
Możesz zmienić plan w dowolnym momencie, a zmiana wchodzi w życie na początku kolejnego cyklu rozliczeniowego. To właściwy ruch, jeśli chcesz tylko zejść z planu rocznego, a nie odejść całkowicie.
regulamin candy.aiCeny mogą wzrosnąć przy odnowieniu
Regulamin zastrzega prawo do podwyższenia cen subskrypcji według uznania platformy, z wcześniejszym powiadomieniem przed odnowieniem po wyższej cenie. Warto o tym wiedzieć, jeśli planujesz utrzymywać plan przez lata.
regulamin candy.aiZwroty: termin i warunek
Anulowanie nie zwraca ci pieniędzy. Centrum pomocy Candy.ai ma artykuł napisany specjalnie dla osób, które anulowały i zastanawiają się, gdzie są ich pieniądze — co pokazuje, jak częste jest to nieporozumienie. Zwrot to osobny wniosek do wsparcia i musi pokonać dwie przeszkody.
| Rodzaj zakupu | Limit czasowy | Warunek użycia | Metoda płatności |
|---|---|---|---|
| Subskrypcja | 24 godziny | Maks. 20 użytych tokenów | Tylko karta |
| Paczka tokenów | 24 godziny | Żadne nieużyte | Tylko karta |
| Pierwszy zakup w UE / Wielkiej Brytanii | 14 dni | Prawo ustawowe | Dowolna |
Zegar 24 godzin liczy się od płatności, a regulamin wyraźnie stwierdza, że wniosek złożony po tym czasie nie zostanie zrealizowany. Warunek dotyczący tokenów jest tym, co ludzie przeoczają: przy subskrypcji wykorzystanie ponad 20 z uwzględnionych tokenów przekreśla zwrot, a przy paczce tokenów przekreśla go użycie jakiejkolwiek ich liczby. Ponieważ wygenerowanie kilku obrazów może przekroczyć tę granicę już pierwszego wieczoru, praktyczna rada brzmi: zdecyduj, zanim zaczniesz generować, nie po.
Wnioski trafiają do wsparcia Candy.ai, którego adres w regulaminie to candymail.ai. Niezależnie od terminu obowiązują dwa wyłączenia: nie przysługuje zwrot za treść usuniętą z powodu naruszenia zasad, ani za postacie lub funkcje, które platforma wycofuje lub zmienia według własnego uznania. Zwroty dotyczą też, jak stwierdzono, zakupów opłaconych kartą — jeśli zapłaciłeś kryptowalutą, portfelem lub przelewem bankowym, ta klauzula cię nie obejmuje.
Trwałe usunięcie konta
Usuwanie to inne działanie niż anulowanie i znajduje się na tym samym ekranie Settings, w sekcji, którą platforma nazywa strefą niebezpieczną.
- Zaloguj się i otwórz My Profile, potem Settings — ta sama ścieżka co przy anulowaniu.
- Przewiń do strefy niebezpiecznej na dole ustawień.
- Użyj Delete Account i potwierdź.
- Sprawdź wyciąg z karty w przyszłym miesiącu mimo wszystko. Usunięcie przed datą odnowienia rzeczywiście anuluje aktywną subskrypcję — ale przypadkową opłatę znacznie łatwiej zakwestionować w tym samym miesiącu niż sześć miesięcy później.
Usunięcie nie jest całkowitym wymazaniem, a polityka prywatności jest w tej sprawie szczera. Dane finansowe są przechowywane przez dziesięć lat od wystawienia jako wymóg zgodności prawnej, który przetrwa usunięcie konta. Dane osobowe związane z kontem są poza tym przechowywane przez trzy lata od twojej ostatniej aktywności, jeśli nigdy nie poprosisz o usunięcie. Polityka zobowiązuje się działać bez nieuzasadnionej zwłoki, ale nie podaje liczby dni, więc nie możemy powiedzieć, ile trwa ten proces.