Отмена, возвраты и удаление аккаунта Candy AI
Три разные вещи, о которых люди просят как о взаимозаменяемых, но которые платформа рассматривает как совершенно отдельные действия. Отмена останавливает следующее списание. Возврат — отдельный запрос с жёстким сроком. Удаление аккаунта — снова третье действие. Выполнение их в неправильном порядке — вот как люди теряют деньги.
Неофициальный гид от фанатов. Мы не поддержка Candy.ai и не можем обрабатывать отмены или возвраты.
Чтобы отменить: войдите в аккаунт, откройте My Profile, перейдите в Settings и используйте кнопку Unsubscribe внизу. Ваш доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, и ничего не возвращается — возврат это отдельный запрос в поддержку, который нужно сделать в течение 24 часов после оплаты. Чтобы полностью удалить аккаунт, перейдите на тот же экран Settings и используйте кнопку Delete Account в danger zone; удаление до даты продления также отменяет подписку.
Отмена подписки
Отмена — это самообслуживание, занимающее меньше минуты. Звонка с удержанием или требования письма нет. Поскольку нативного мобильного приложения нет, нет и отдельной подписки в App Store или Play Store для отдельной отмены — всё происходит внутри вашего аккаунта.
- Войдите в свой аккаунт на candy.ai, в браузере, которым вы обычно пользуетесь.
- Откройте My Profile из меню аккаунта.
- Перейдите в Settings.
- Используйте кнопку Unsubscribe внизу страницы и подтвердите.
Вы сохраняете доступ до конца периода
Отмена останавливает продление, а не текущий срок. Условия гласят, что доступ продолжается до конца уже оплаченного расчётного периода, так что нет причин откладывать это до последнего дня.
условия использования candy.ai и статья справочного центра об отменеПаузы нет
Справочный центр отвечает на это прямо: подписки нельзя приостановить, только отменить. Если хотите перерыв, отмените и подпишитесь снова позже.
Справочный центр Candy.ai, статья о паузеСмена плана — это не отмена
Вы можете сменить план в любое время, и изменение вступает в силу с начала следующего расчётного цикла. Это правильный ход, если вы просто хотите уйти с годового срока, а не уйти совсем.
условия использования candy.aiЦены могут вырасти при продлении
Условия оставляют за платформой право повышать цены подписки на своё усмотрение, заранее уведомляя об этом до продления по более высокой цене. Стоит знать, если вы планируете держать план активным годами.
условия использования candy.aiВозвраты: срок и условие
Отмена не возвращает вам деньги. В справочном центре Candy.ai есть статья, написанная специально для людей, которые отменили подписку и гадают, где их деньги, — что говорит о том, насколько распространена эта путаница. Возврат — отдельный запрос в поддержку, и он должен пройти два барьера.
| Тип покупки | Срок | Условие использования | Способ оплаты |
|---|---|---|---|
| Подписка | 24 часа | Максимум 20 токенов использовано | Только карта |
| Пакет токенов | 24 часа | Ничего не использовано | Только карта |
| Первая покупка ЕС/Великобритания | 14 дней | Законное право | Любой |
Отсчёт 24 часов начинается с момента оплаты, и условия однозначно гласят, что по запросу, сделанному после этого срока, возврат не выдаётся. Условие по токенам — та часть, которую люди упускают: в подписке трата более 20 включённых токенов лишает права на возврат, а в пакете токенов это делает использование любого их количества. Поскольку генерация всего нескольких изображений может перевести вас за эту черту уже в первый вечер, практический совет — решить до того, как начнёте генерировать, а не после.
Запросы отправляются в поддержку Candy.ai, чей адрес в условиях использования — candymail.ai. Два исключения применяются независимо от сроков: возврат не выдаётся за контент, удалённый за нарушение правил, и за персонажей или функции, которые платформа отзывает или меняет по своему усмотрению. Также указано, что возвраты покрывают покупки, сделанные картой — если вы платили криптовалютой, кошельком или банковским переводом, это условие вас не касается.
Удаление аккаунта навсегда
Удаление — это другое действие, чем отмена, и находится на том же экране Settings, в разделе, который платформа называет danger zone.
- Войдите в аккаунт и откройте My Profile, затем Settings — тот же путь, что и при отмене.
- Прокрутите до danger zone внизу настроек.
- Используйте Delete Account и подтвердите.
- Всё равно проверьте выписку по карте в следующем месяце. Удаление до даты продления действительно отменяет активную подписку — но случайное списание гораздо легче оспорить в том же месяце, чем через шесть месяцев.
Удаление — это не полное стирание, и политика конфиденциальности честна на этот счёт. Финансовые записи хранятся десять лет с момента оформления как требование соблюдения законодательства, что сохраняется даже после удаления аккаунта. Личные данные, связанные с аккаунтом, в остальном хранятся три года после вашей последней активности, если вы никогда не запросите удаление. Политика обязуется действовать без неоправданной задержки, но не публикует число дней, поэтому мы не можем сказать вам, сколько занимает процесс.