Annullare, rimborsare ed eliminare il tuo account Candy AI
Tre cose diverse che le persone chiedono in modo intercambiabile e che la piattaforma tratta come azioni completamente separate. Annullare interrompe il prossimo addebito. Un rimborso è una richiesta separata con una scadenza rigida. Eliminare l'account è una terza azione a sé. Farle nell'ordine sbagliato è come le persone finiscono per rimetterci soldi.
Guida non ufficiale per fan. Non siamo l'assistenza di Candy.ai e non possiamo elaborare annullamenti o rimborsi.
Per annullare: accedi, apri My Profile, vai su Settings, e usa il pulsante Unsubscribe in fondo alla pagina. Il tuo accesso continua fino alla fine del periodo già pagato, e non viene rimborsato nulla — un rimborso è una richiesta separata all'assistenza che deve essere fatta entro 24 ore dal pagamento. Per eliminare completamente l'account, vai alla stessa schermata Settings e usa il pulsante Delete Account nella zona pericolosa; eliminare prima della data di rinnovo annulla anche l'abbonamento.
Annullare l'abbonamento
L'annullamento è self-service e richiede meno di un minuto. Non c'è alcuna chiamata di trattenimento né alcuna email richiesta. Poiché non esiste un'app mobile nativa, non c'è nemmeno alcun abbonamento App Store o Play Store da annullare separatamente — tutto avviene nel tuo account.
- Accedi al tuo account su candy.ai, nel browser che usi normalmente.
- Apri My Profile dal menu dell'account.
- Vai su Settings.
- Usa il pulsante Unsubscribe in fondo alla pagina e conferma.
Mantieni l'accesso fino alla fine del periodo
Annullare interrompe il rinnovo, non il periodo attuale. I termini stabiliscono che l'accesso continua fino alla fine del periodo di fatturazione già pagato, quindi non c'è motivo di aspettare fino all'ultimo giorno.
termini di servizio di candy.ai e articolo del centro assistenza sull'annullamentoNon esiste la pausa
Il centro assistenza risponde direttamente a questo: gli abbonamenti non possono essere messi in pausa, solo annullati. Se vuoi una pausa, annulla e riabbonati più tardi.
centro assistenza di Candy.ai, articolo sulla pausaCambiare piano non è annullare
Puoi cambiare piano in qualsiasi momento, e il cambio ha effetto all'inizio del ciclo di fatturazione successivo. È la mossa giusta se vuoi solo uscire dal periodo annuale senza andartene del tutto.
termini di servizio di candy.aiI prezzi possono aumentare al rinnovo
I termini si riservano il diritto di aumentare i prezzi degli abbonamenti a discrezione della piattaforma, con preavviso prima del rinnovo al prezzo più alto. Da tenere presente se pensi di mantenere un piano attivo per anni.
termini di servizio di candy.aiRimborsi: la scadenza e la condizione
Annullare non ti rimborsa. Il centro assistenza di Candy.ai ha un articolo scritto appositamente per chi ha annullato e si chiede dove sono i propri soldi, il che indica quanto sia comune questa confusione. Un rimborso è una richiesta separata all'assistenza, e deve superare due ostacoli.
| Tipo di acquisto | Limite di tempo | Condizione d'uso | Metodo di pagamento |
|---|---|---|---|
| Abbonamento | 24 ore | Max 20 token usati | Solo carta |
| Pacchetto token | 24 ore | Nessuno usato | Solo carta |
| Primo acquisto UE / Regno Unito | 14 giorni | Diritto legale | Qualsiasi |
Le 24 ore decorrono dal pagamento, e i termini sono espliciti nel dire che non verrà emesso alcun rimborso per una richiesta fatta dopo tale termine. La condizione sui token è ciò che le persone si perdono: su un abbonamento, spendere più di 20 dei token inclusi fa perdere il diritto al rimborso, e su un pacchetto di token, usarne anche solo uno lo fa. Poiché generare qualche immagine può farti superare quella soglia già la prima sera, il consiglio pratico è decidere prima di iniziare a generare, non dopo.
Le richieste vanno all'assistenza di Candy.ai, il cui indirizzo nei termini di servizio è candymail.ai. Si applicano due esclusioni indipendentemente dai tempi: non c'è rimborso per contenuti rimossi per violazione delle policy, né per personaggi o funzioni che la piattaforma ritira o modifica a propria discrezione. I rimborsi coprono inoltre gli acquisti effettuati con carta — se hai pagato con criptovaluta, un wallet o un bonifico bancario, quella clausola non ti copre.
Eliminare l'account definitivamente
Eliminare è un'azione diversa dall'annullare e si trova nella stessa schermata Settings, in una sezione che la piattaforma chiama la zona pericolosa.
- Accedi e apri My Profile, poi Settings — lo stesso percorso dell'annullamento.
- Scorri fino alla zona pericolosa in fondo alle impostazioni.
- Usa Delete Account e conferma.
- Controlla comunque l'estratto conto della carta il mese prossimo. Eliminare prima di una data di rinnovo annulla effettivamente un abbonamento attivo — ma un addebito imprevisto è molto più facile da contestare nello stesso mese che sei mesi dopo.
L'eliminazione non è una cancellazione totale, e la privacy policy è onesta su questo. I registri finanziari vengono conservati per dieci anni dall'emissione come requisito di conformità legale, il che sopravvive all'eliminazione dell'account. I dati personali relativi all'account vengono altrimenti conservati per tre anni dalla tua ultima attività se non chiedi mai l'eliminazione. La policy si impegna ad agire senza ritardo ingiustificato ma non pubblica un numero di giorni, quindi non possiamo dirti quanto dura il processo.