Hủy đăng ký, hoàn tiền và xóa tài khoản Candy AI của bạn
Ba việc khác nhau mà mọi người thường hỏi lẫn lộn với nhau, nhưng nền tảng lại coi là những hành động hoàn toàn tách biệt. Hủy đăng ký chỉ dừng lần tính phí tiếp theo. Hoàn tiền là một yêu cầu riêng biệt với thời hạn cứng. Xóa tài khoản lại là một hành động thứ ba khác nữa. Làm sai thứ tự chính là cách nhiều người mất tiền oan.
Trang hướng dẫn không chính thức của người hâm mộ. Chúng tôi không phải bộ phận hỗ trợ của Candy.ai và không thể xử lý việc hủy đăng ký hay hoàn tiền.
Để hủy: đăng nhập, mở My Profile, vào Settings, và dùng nút Unsubscribe ở cuối trang. Quyền truy cập của bạn tiếp tục đến hết kỳ bạn đã trả tiền, và không có gì được hoàn lại — hoàn tiền là một yêu cầu riêng gửi tới bộ phận hỗ trợ, phải thực hiện trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán. Để xóa tài khoản hoàn toàn, vào cùng màn hình Settings và dùng nút Delete Account trong khu vực nguy hiểm; xóa trước ngày gia hạn cũng đồng thời hủy luôn gói đăng ký.
Hủy gói đăng ký
Việc hủy có thể tự thực hiện và mất chưa đến một phút. Không có cuộc gọi giữ chân khách hàng, không cần gửi email. Vì không có ứng dụng di động gốc, cũng không có gói đăng ký trên App Store hay Play Store nào cần hủy riêng — mọi thứ diễn ra ngay trong tài khoản của bạn.
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên candy.ai, bằng trình duyệt bạn thường dùng.
- Mở My Profile từ menu tài khoản.
- Vào Settings.
- Dùng nút Unsubscribe ở cuối trang và xác nhận.
Bạn vẫn có quyền truy cập đến khi hết kỳ
Hủy đăng ký chỉ dừng việc gia hạn, không dừng kỳ hiện tại. Điều khoản quy định quyền truy cập tiếp tục đến hết kỳ tính phí bạn đã trả, vì vậy không có lý do gì để chờ đến ngày cuối cùng mới hủy.
điều khoản dịch vụ của candy.ai và bài viết về hủy đăng ký trên trung tâm trợ giúpKhông có chế độ tạm dừng
Trung tâm trợ giúp trả lời thẳng thắn điều này: gói đăng ký không thể tạm dừng, chỉ có thể hủy. Nếu bạn muốn nghỉ một thời gian, hãy hủy rồi đăng ký lại sau.
trung tâm trợ giúp Candy.ai, bài viết về tạm dừngĐổi gói không phải là hủy
Bạn có thể đổi gói bất cứ lúc nào, và thay đổi có hiệu lực vào đầu chu kỳ tính phí tiếp theo. Đây là lựa chọn đúng nếu bạn chỉ muốn chuyển khỏi kỳ hạn năm chứ không muốn rời đi hẳn.
điều khoản dịch vụ của candy.aiGiá có thể tăng khi gia hạn
Điều khoản bảo lưu quyền tăng giá gói đăng ký tùy theo quyết định của nền tảng, kèm thông báo trước khi gia hạn với giá cao hơn. Đáng biết nếu bạn định để một gói chạy trong nhiều năm.
điều khoản dịch vụ của candy.aiHoàn tiền: thời hạn và điều kiện
Hủy đăng ký không hoàn tiền cho bạn. Trung tâm trợ giúp của Candy.ai có hẳn một bài viết dành riêng cho những người đã hủy và đang thắc mắc tiền của mình đâu rồi, điều đó cho thấy sự nhầm lẫn này phổ biến đến mức nào. Hoàn tiền là một yêu cầu riêng gửi tới bộ phận hỗ trợ, và phải vượt qua hai rào cản.
| Loại mua hàng | Giới hạn thời gian | Điều kiện sử dụng | Phương thức thanh toán |
|---|---|---|---|
| Gói đăng ký | 24 giờ | Tối đa đã dùng 20 token | Chỉ thẻ |
| Gói token | 24 giờ | Chưa dùng token nào | Chỉ thẻ |
| Lần mua đầu tiên tại EU / Anh | 14 ngày | Quyền theo luật định | Bất kỳ |
Đồng hồ 24 giờ tính từ lúc thanh toán, và điều khoản nói rõ sẽ không có khoản hoàn tiền nào cho yêu cầu gửi sau thời hạn đó. Điều kiện về token là phần mọi người dễ bỏ lỡ nhất: với gói đăng ký, dùng quá 20 token trong số được tặng sẽ mất quyền hoàn tiền, còn với gói token, dùng bất kỳ token nào cũng vậy. Vì chỉ tạo vài tấm ảnh cũng có thể khiến bạn vượt ngưỡng đó ngay trong buổi tối đầu tiên, lời khuyên thực tế là hãy quyết định trước khi bắt đầu tạo nội dung, chứ không phải sau đó.
Yêu cầu gửi tới bộ phận hỗ trợ Candy.ai, địa chỉ được ghi trong điều khoản dịch vụ là candymail.ai. Có hai trường hợp loại trừ áp dụng bất kể thời hạn: không hoàn tiền cho nội dung bị gỡ vì vi phạm chính sách, và không hoàn tiền cho các nhân vật hoặc tính năng mà nền tảng tự ý rút lại hoặc thay đổi. Hoàn tiền cũng được nêu rõ chỉ áp dụng cho các giao dịch mua bằng thẻ — nếu bạn thanh toán bằng tiền mã hóa, ví điện tử hay chuyển khoản ngân hàng, điều khoản đó không áp dụng cho bạn.
Xóa tài khoản vĩnh viễn
Xóa tài khoản là một hành động khác với hủy đăng ký và nằm trên cùng màn hình Settings, trong một khu vực nền tảng gọi là khu vực nguy hiểm.
- Đăng nhập rồi mở My Profile, sau đó Settings — cùng đường dẫn như khi hủy đăng ký.
- Cuộn xuống khu vực nguy hiểm ở cuối phần cài đặt.
- Dùng Delete Account và xác nhận.
- Dù sao cũng nên kiểm tra sao kê thẻ của bạn vào tháng tới. Xóa tài khoản trước ngày gia hạn đúng là sẽ hủy một gói đăng ký đang hoạt động — nhưng một khoản phí lạ sẽ dễ tranh chấp hơn nhiều nếu phát hiện trong cùng tháng đó so với sáu tháng sau.
Xóa tài khoản không phải là xóa sạch hoàn toàn, và chính sách quyền riêng tư thẳng thắn về điều đó. Hồ sơ tài chính được lưu giữ trong mười năm kể từ ngày phát hành như một yêu cầu tuân thủ pháp lý, tồn tại ngay cả sau khi tài khoản bị xóa. Dữ liệu cá nhân liên quan đến tài khoản nếu không, sẽ được lưu giữ trong ba năm sau lần hoạt động cuối cùng của bạn nếu bạn chưa từng yêu cầu xóa. Chính sách cam kết xử lý mà không chậm trễ vô lý nhưng không công bố số ngày cụ thể, nên chúng tôi không thể cho bạn biết quá trình này mất bao lâu.