Cancelar, reembolsar y eliminar tu cuenta de Candy AI
Tres cosas distintas que la gente pide indistintamente y que la plataforma trata como acciones completamente separadas. Cancelar detiene el próximo cargo. Un reembolso es una solicitud aparte con un plazo estricto. Eliminar la cuenta es una tercera acción diferente. Hacerlas en el orden equivocado es como la gente acaba perdiendo dinero.
Guía de fans no oficial. No somos el soporte de Candy.ai y no podemos tramitar cancelaciones ni reembolsos.
Para cancelar: inicia sesión, abre My Profile, ve a Settings, y usa el botón Unsubscribe al final de la página. Tu acceso continúa hasta el final del periodo que ya has pagado, y no se reembolsa nada — un reembolso es una solicitud aparte al soporte que debe hacerse dentro de las 24 horas siguientes al pago. Para eliminar la cuenta por completo, ve a la misma pantalla de Settings y usa el botón Delete Account en la zona de peligro; eliminarla antes de tu fecha de renovación también cancela la suscripción.
Cancelar la suscripción
Cancelar es autoservicio y lleva menos de un minuto. No hay llamada de retención ni correo obligatorio. Como no hay app móvil nativa, tampoco hay ninguna suscripción de App Store o Play Store que cancelar aparte — todo ocurre en tu cuenta.
- Inicia sesión en tu cuenta en candy.ai, en el navegador que usas normalmente.
- Abre My Profile desde el menú de la cuenta.
- Ve a Settings.
- Usa el botón Unsubscribe al final de la página y confirma.
Conservas el acceso hasta que termina el periodo
Cancelar detiene la renovación, no el periodo actual. Los términos indican que el acceso continúa hasta el final del periodo de facturación que ya has pagado, así que no hay motivo para dejarlo para el último día.
términos de servicio de candy.ai y artículo del centro de ayuda sobre cancelaciónNo existe la pausa
El centro de ayuda lo responde directamente: las suscripciones no se pueden pausar, solo cancelar. Si quieres un descanso, cancela y vuelve a suscribirte más adelante.
centro de ayuda de Candy.ai, artículo sobre pausarCambiar de plan no es cancelar
Puedes cambiar de plan en cualquier momento, y el cambio entra en vigor al comienzo del siguiente ciclo de facturación. Es la opción correcta si solo quieres salir del periodo anual sin marcharte del todo.
términos de servicio de candy.aiLos precios pueden subir al renovar
Los términos se reservan el derecho de aumentar los precios de suscripción a discreción de la plataforma, con aviso previo antes de renovar al precio más alto. Conviene saberlo si piensas mantener un plan activo durante años.
términos de servicio de candy.aiReembolsos: el plazo y la condición
Cancelar no te reembolsa. El centro de ayuda de Candy.ai tiene un artículo escrito específicamente para quienes han cancelado y se preguntan dónde está su dinero, lo que indica lo habitual que es esta confusión. Un reembolso es una solicitud aparte al soporte, y tiene que superar dos obstáculos.
| Tipo de compra | Plazo | Condición de uso | Método de pago |
|---|---|---|---|
| Suscripción | 24 horas | Máx. 20 tokens usados | Solo tarjeta |
| Paquete de tokens | 24 horas | Ninguno usado | Solo tarjeta |
| Primera compra UE / Reino Unido | 14 días | Derecho legal | Cualquiera |
El plazo de 24 horas corre desde el pago, y los términos son explícitos en que no se emitirá ningún reembolso para una solicitud hecha después de ese plazo. La condición de tokens es lo que la gente pasa por alto: en una suscripción, gastar más de 20 de tus tokens incluidos anula el reembolso, y en un paquete de tokens, usar cualquiera de ellos lo hace. Como generar un puñado de imágenes puede hacerte superar ese límite en tu primera noche, el consejo práctico es decidir antes de empezar a generar, no después.
Las solicitudes se envían al soporte de Candy.ai, cuya dirección en los términos de servicio es candymail.ai. Se aplican dos exclusiones independientemente del plazo: no hay reembolso por contenido eliminado por infringir la política, ni por personajes o funciones que la plataforma retire o cambie a su propia discreción. También se indica que los reembolsos cubren compras hechas con tarjeta — si pagaste con criptomoneda, monedero o transferencia bancaria, esa cláusula no te cubre.
Eliminar la cuenta definitivamente
Eliminar es una acción distinta de cancelar y vive en la misma pantalla de Settings, en una sección que la plataforma llama la zona de peligro.
- Inicia sesión y abre My Profile, luego Settings — la misma ruta que para cancelar.
- Desplázate hasta la zona de peligro al final de la configuración.
- Usa Delete Account y confirma.
- Revisa igualmente tu extracto de tarjeta el mes que viene. Eliminar antes de una fecha de renovación sí cancela una suscripción activa — pero un cargo suelto es mucho más fácil de disputar el mismo mes que seis meses después.
La eliminación no es un borrado total, y la política de privacidad es honesta al respecto. Los registros financieros se conservan durante diez años desde su emisión como requisito de cumplimiento legal, lo que sobrevive a la eliminación de la cuenta. Los datos personales relacionados con la cuenta se conservan por lo demás durante tres años tras tu última actividad si nunca pides la eliminación. La política se compromete a actuar sin demora indebida pero no publica un número de días, así que no podemos decirte cuánto tarda el proceso.