Opsigelse, refusion og sletning af din Candy AI-konto
Tre forskellige ting, som folk beder om i flæng, og som platformen behandler som helt separate handlinger. Opsigelse stopper den næste betaling. En refusion er en separat anmodning med en hård deadline. Sletning af kontoen er endnu en tredje handling. Gør man dem i forkert rækkefølge, ender man med at stå med tabet.
Uofficiel fan-guide. Vi er ikke Candy.ai-support og kan ikke behandle opsigelser eller refusioner.
For at opsige: log ind, åbn My Profile, gå til Settings, og brug knappen Unsubscribe nederst. Din adgang fortsætter indtil udgangen af den periode, du allerede har betalt for, og der refunderes intet — en refusion er en separat anmodning til support, som skal indgives senest 24 timer efter betaling. For at slette kontoen helt skal du gå til samme Settings-skærm og bruge knappen Delete Account i danger zone; sletter du inden din fornyelsesdato, opsiges abonnementet også.
Opsigelse af abonnementet
Opsigelse er selvbetjening og tager under et minut. Der er ingen fastholdelsesopkald og ingen krævet e-mail. Fordi der ikke findes en native mobilapp, er der heller ikke noget App Store- eller Play Store-abonnement, der skal opsiges separat — alt sker i din konto.
- Log ind på din konto på candy.ai, i den browser, du normalt bruger.
- Åbn My Profile fra kontomenuen.
- Gå til Settings.
- Brug knappen Unsubscribe nederst på siden og bekræft.
Du beholder adgangen, til perioden slutter
Opsigelse stopper fornyelsen, ikke den nuværende periode. Betingelserne fastslår, at adgangen fortsætter til udgangen af den faktureringsperiode, du allerede har betalt for, så der er ingen grund til at vente til sidste dag.
candy.ai's brugsbetingelser og hjælpecenterartikel om opsigelseDer findes ingen pause
Hjælpecenteret svarer direkte på det: abonnementer kan ikke sættes på pause, kun opsiges. Vil du have en pause, skal du opsige og abonnere igen senere.
Candy.ai's hjælpecenter, artikel om pauseAt skifte plan er ikke det samme som at opsige
Du kan skifte plan når som helst, og ændringen træder i kraft ved starten af næste faktureringscyklus. Det er det rigtige træk, hvis du blot vil ud af den årlige periode i stedet for at forlade platformen helt.
candy.ai's brugsbetingelserPriser kan stige ved fornyelse
Betingelserne forbeholder sig retten til at hæve abonnementspriser efter platformens eget skøn, med forudgående varsel inden fornyelse til den højere pris. Værd at vide, hvis du planlægger at lade en plan køre i årevis.
candy.ai's brugsbetingelserRefusion: fristen og betingelsen
Opsigelse refunderer dig ikke. Candy.ai's hjælpecenter har en artikel skrevet specifikt til folk, der har opsagt og undrer sig over, hvor deres penge er, hvilket fortæller, hvor almindelig forvirringen er. En refusion er en separat anmodning til support, og den skal klare to forhindringer.
| Købstype | Tidsgrænse | Forbrugsbetingelse | Betalingsmetode |
|---|---|---|---|
| Abonnement | 24 timer | Maks. 20 tokens brugt | Kun kort |
| Tokenpakke | 24 timer | Ingen brugt | Kun kort |
| EU-/UK-førstekøb | 14 dage | Lovbestemt ret | Alle |
24-timers-uret løber fra betalingen, og betingelserne er tydelige på, at der ikke udbetales refusion for en anmodning fremsat derefter. Tokenbetingelsen er den del, folk overser: på et abonnement fortaber du refusionen, hvis du bruger mere end 20 af dine inkluderede tokens, og på en tokenpakke gælder det, hvis du bruger nogen af dem overhovedet. Da det at generere en håndfuld billeder kan bringe dig over den grænse allerede den første aften, er det praktiske råd at beslutte sig, før du begynder at generere, ikke bagefter.
Anmodninger går til Candy.ai-support, hvis adresse i brugsbetingelserne er candymail.ai. To undtagelser gælder uanset timing: der er ingen refusion for indhold fjernet på grund af en overtrædelse af politikken, og heller ikke for karakterer eller funktioner, som platformen trækker tilbage eller ændrer efter eget skøn. Refusioner er også angivet til kun at dække køb foretaget med kort — har du betalt med kryptovaluta, en wallet eller en bankoverførsel, dækker den klausul dig ikke.
Sletning af kontoen for godt
Sletning er en anden handling end opsigelse og findes på samme Settings-skærm, i en sektion, platformen betegner danger zone.
- Log ind, og åbn My Profile, derefter Settings — samme vej som ved opsigelse.
- Rul ned til danger zone nederst i indstillingerne.
- Brug Delete Account og bekræft.
- Tjek alligevel din kortopgørelse næste måned. Sletning inden en fornyelsesdato opsiger rent faktisk et aktivt abonnement — men en vildfaren opkrævning er langt lettere at bestride i samme måned end seks måneder senere.
Sletning er ikke total udslettelse, og privatlivspolitikken er ærlig om det. Finansielle registreringer opbevares i ti år fra udstedelse som et lovpligtigt overholdelseskrav, hvilket overlever kontosletning. Kontorelaterede personoplysninger opbevares ellers i tre år efter din seneste aktivitet, hvis du aldrig anmoder om sletning. Politikken forpligter sig til at handle uden unødig forsinkelse, men offentliggør ikke noget antal dage, så vi kan ikke fortælle dig, hvor lang tid processen tager.