取消订阅、退款,以及删除您的 Candy AI 账户
这是三件常被人们混为一谈,但平台却将其视为完全独立操作的事情。取消订阅只会阻止下一次扣款。退款是另一项独立请求,有明确的截止时间。删除账户则是第三种操作。顺序搞错,正是许多人白白损失金钱的原因。
非官方粉丝指南。我们并非 Candy.ai 客服,无法处理取消订阅或退款事宜。
取消订阅的方法:登录后打开 My Profile,进入 Settings,使用页面底部的 Unsubscribe 按钮。您的访问权限会保留至已付费周期结束,且不会退款——退款是一项独立请求,必须在付款后 24 小时内向客服提出。要彻底删除账户,请前往同一个 Settings 页面,在“危险区域”中使用 Delete Account 按钮;在续订日期之前删除账户,也会同时取消订阅。
取消订阅
取消订阅可自助完成,不到一分钟即可搞定。无需接听挽留电话,也无需发送邮件。由于没有原生移动应用,也就不存在需要在 App Store 或 Play Store 中单独取消的订阅——一切都在您的账户内完成。
- 登录您的账户 在 candy.ai 上,使用您平常使用的浏览器。
- 打开 My Profile 从账户菜单中打开。
- 进入 Settings。
- 使用页面底部的 Unsubscribe 按钮 并确认操作。
访问权限会保留至当前周期结束
取消订阅只会阻止续订,不会影响当前计费周期。条款规定,访问权限会持续到您已付费周期的结束,因此没有必要拖到最后一天才操作。
candy.ai 服务条款及帮助中心关于取消订阅的文章没有暂停功能
帮助中心对此直接作答:订阅无法暂停,只能取消。如果您想暂时休息一下,可以先取消,以后再重新订阅。
Candy.ai 帮助中心,关于暂停订阅的文章更换套餐并不等于取消订阅
您可以随时更换套餐,变更将在下一个计费周期开始时生效。如果您只是想从年付套餐换出,而非彻底离开平台,这是更合适的做法。
candy.ai 服务条款价格在续订时可能上涨
条款保留了平台自主提高订阅价格的权利,在以更高价格续订前会提前通知。如果您打算让某个套餐持续运行多年,这一点值得留意。
candy.ai 服务条款退款:截止时间与限制条件
取消订阅并不会为您退款。Candy.ai 的帮助中心专门写了一篇文章,面向那些取消订阅后还在纳闷钱去哪了的用户,这也说明这种误解有多常见。退款是一项需要向客服单独提出的请求,而且必须同时满足两项条件。
| 购买类型 | 时间限制 | 使用条件 | 支付方式 |
|---|---|---|---|
| 订阅 | 24 小时 | 最多已使用 20 个代币 | 仅限银行卡 |
| 代币包 | 24 小时 | 未使用任何代币 | 仅限银行卡 |
| 欧盟 / 英国首次购买 | 14 天 | 法定权利 | 不限支付方式 |
24 小时计时从付款时刻开始,条款明确规定,超过这一时限提出的请求将不予退款。人们最容易忽略的是代币限制条件:对于订阅而言,已使用的赠送代币超过 20 个即丧失退款资格;对于代币包而言,只要使用过任何代币就会丧失退款资格。由于生成几张图片就可能在第一晚就超过这个门槛,实际建议是在开始生成内容之前就做出决定,而不是事后才考虑。
请求需发送给 Candy.ai 客服,其在服务条款中列出的地址为 candymail.ai。无论时限如何,有两项例外始终适用:因违反政策而被移除的内容不予退款;平台自行撤下或更改的角色或功能同样不予退款。此外,条款注明退款适用于以银行卡完成的购买——如果您使用加密货币、钱包或银行转账付款,该条款不适用于您。
彻底删除账户
删除账户与取消订阅是两种不同的操作,但入口位于同一个 Settings 页面,在平台标注为“危险区域”的部分中。
- 登录后打开 My Profile,再进入 Settings ——与取消订阅的路径相同。
- 滚动到危险区域 位于设置页面底部。
- 使用 Delete Account 并确认操作。
- 无论如何,请在下个月核对一下您的银行卡账单。 在续订日期之前删除账户,确实会同时取消当前有效的订阅——但如果出现意外扣款,当月申诉要比六个月后容易得多。
删除账户并非彻底清除所有数据,隐私政策对此并不回避。出于合规要求,财务记录会自开具之日起保留 10 年,即使账户被删除也不例外。若您从未要求删除,与账户相关的个人数据则会在您最后一次活跃后保留 3 年。该政策承诺“不无故拖延”地处理请求,但没有公布具体天数,因此我们无法告诉您整个流程需要多久。