Pembatalan, pengembalian dana, dan penghapusan akun Candy AI Anda
Tiga hal berbeda yang sering ditanyakan orang secara bergantian, padahal platform memperlakukannya sebagai tindakan yang sepenuhnya terpisah. Pembatalan menghentikan tagihan berikutnya. Pengembalian dana adalah permintaan terpisah dengan batas waktu yang ketat. Penghapusan akun adalah tindakan ketiga yang berbeda lagi. Melakukannya dalam urutan yang salah adalah cara orang berakhir merugi.
Panduan penggemar tidak resmi. Kami bukan tim dukungan Candy.ai dan tidak dapat memproses pembatalan atau pengembalian dana.
Untuk membatalkan: masuk (log in), buka My Profile, buka Settings, lalu gunakan tombol Unsubscribe di bagian bawah. Akses Anda tetap berlaku hingga akhir periode yang sudah Anda bayar, dan tidak ada pengembalian dana — pengembalian dana adalah permintaan terpisah ke tim dukungan yang harus diajukan dalam waktu 24 jam setelah pembayaran. Untuk menghapus akun sepenuhnya, buka layar Settings yang sama dan gunakan tombol Delete Account di danger zone; menghapus akun sebelum tanggal perpanjangan juga akan membatalkan langganan.
Membatalkan langganan
Pembatalan bersifat mandiri (self-service) dan memakan waktu kurang dari satu menit. Tidak ada telepon penawaran khusus (retention call) dan tidak perlu email. Karena tidak ada aplikasi mobile native, juga tidak ada langganan App Store atau Play Store yang perlu dibatalkan secara terpisah — semuanya dilakukan langsung di akun Anda.
- Masuk ke akun Anda di candy.ai, menggunakan browser yang biasa Anda gunakan.
- Buka My Profile dari menu akun.
- Buka Settings.
- Gunakan tombol Unsubscribe di bagian bawah halaman lalu konfirmasi.
Anda tetap memiliki akses hingga periode berakhir
Pembatalan menghentikan perpanjangan, bukan periode yang sedang berjalan. Ketentuan layanan menyatakan bahwa akses tetap berlanjut hingga akhir periode penagihan yang sudah Anda bayar, jadi tidak ada alasan untuk menundanya sampai hari terakhir.
candy.ai terms of service dan artikel pusat bantuan tentang pembatalanTidak ada opsi jeda
Pusat bantuan menjawab ini secara langsung: langganan tidak bisa dijeda, hanya bisa dibatalkan. Jika Anda ingin berhenti sementara, batalkan lalu berlangganan lagi nanti.
pusat bantuan Candy.ai, artikel tentang penjedaanBerpindah paket bukan berarti membatalkan
Anda dapat mengganti paket kapan saja, dan perubahan tersebut berlaku pada awal siklus penagihan berikutnya. Ini adalah langkah yang tepat jika Anda hanya ingin keluar dari paket tahunan, bukan berhenti sepenuhnya.
candy.ai terms of serviceHarga bisa naik saat perpanjangan
Ketentuan layanan mencadangkan hak untuk menaikkan harga langganan sesuai kebijakan platform, dengan pemberitahuan terlebih dahulu sebelum perpanjangan pada harga yang lebih tinggi. Penting untuk diketahui jika Anda berencana membiarkan paket berjalan selama bertahun-tahun.
candy.ai terms of servicePengembalian dana: batas waktu dan syaratnya
Pembatalan tidak mengembalikan uang Anda. Pusat bantuan Candy.ai memiliki artikel yang ditulis khusus untuk orang-orang yang sudah membatalkan dan bertanya-tanya ke mana uang mereka pergi, yang menunjukkan betapa umumnya kebingungan ini. Pengembalian dana adalah permintaan terpisah ke tim dukungan, dan harus melewati dua syarat.
| Jenis pembelian | Batas waktu | Syarat penggunaan | Metode pembayaran |
|---|---|---|---|
| Langganan | 24 jam | Maks 20 token terpakai | Kartu saja |
| Paket token | 24 jam | Belum terpakai sama sekali | Kartu saja |
| Pembelian pertama UE / Inggris | 14 hari | Hak berdasarkan undang-undang | Semua metode |
Hitungan 24 jam dimulai sejak pembayaran, dan ketentuan layanan secara eksplisit menyatakan tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan untuk permintaan yang diajukan setelah itu. Syarat token adalah bagian yang sering terlewat: pada langganan, menggunakan lebih dari 20 token yang termasuk dalam jatah akan menghanguskan hak pengembalian dana, sedangkan pada paket token, menggunakan berapa pun jumlahnya sudah menghanguskannya. Karena membuat beberapa gambar saja bisa membuat Anda melewati batas itu pada malam pertama, saran praktisnya adalah memutuskan sebelum Anda mulai membuat gambar, bukan sesudahnya.
Permintaan dikirim ke tim dukungan Candy.ai, yang alamatnya tercantum dalam terms of service di candymail.ai. Dua pengecualian berlaku terlepas dari waktunya: tidak ada pengembalian dana untuk konten yang dihapus karena pelanggaran kebijakan, dan tidak ada pula untuk karakter atau fitur yang ditarik atau diubah oleh platform sesuai kebijakannya sendiri. Pengembalian dana juga dinyatakan hanya mencakup pembelian yang dilakukan dengan kartu — jika Anda membayar dengan cryptocurrency, dompet digital, atau transfer bank, klausul tersebut tidak mencakup Anda.
Menghapus akun secara permanen
Menghapus akun adalah tindakan yang berbeda dari membatalkan, dan berada di layar Settings yang sama, dalam bagian yang diberi label danger zone oleh platform.
- Masuk lalu buka My Profile, kemudian Settings — jalur yang sama seperti pembatalan.
- Gulir ke danger zone di bagian bawah settings.
- Gunakan Delete Account lalu konfirmasi.
- Tetap periksa rekening koran kartu Anda bulan depan. Menghapus akun sebelum tanggal perpanjangan memang akan membatalkan langganan aktif — tetapi tagihan yang nyasar jauh lebih mudah disengketakan pada bulan yang sama daripada enam bulan kemudian.
Penghapusan bukan berarti penghapusan total, dan privacy policy cukup jujur soal ini. Catatan keuangan disimpan selama sepuluh tahun sejak diterbitkan sebagai syarat kepatuhan hukum, yang tetap berlaku meskipun akun sudah dihapus. Data pribadi terkait akun sendiri disimpan selama tiga tahun setelah aktivitas terakhir Anda jika Anda tidak pernah meminta penghapusan. Kebijakan ini berkomitmen untuk bertindak tanpa penundaan yang tidak semestinya, tetapi tidak mempublikasikan jumlah hari pastinya, sehingga kami tidak bisa memberi tahu Anda berapa lama prosesnya.