Cancelamento, reembolsos e exclusão da sua conta Candy AI
Três coisas diferentes que as pessoas pedem como se fossem intercambiáveis, mas que a plataforma trata como ações completamente separadas. Cancelar interrompe a próxima cobrança. Um reembolso é um pedido separado com um prazo rígido. Excluir a conta é uma terceira ação, novamente distinta. Fazer isso na ordem errada é como as pessoas acabam perdendo dinheiro.
Guia não oficial de fãs. Não somos o suporte do Candy.ai e não podemos processar cancelamentos ou reembolsos.
Para cancelar: faça login, abra My Profile, vá até Settings e use o botão Unsubscribe na parte inferior. Seu acesso continua até o fim do período que você já pagou, e nada é reembolsado — um reembolso é um pedido separado ao suporte, que precisa ser feito dentro de 24 horas após o pagamento. Para excluir a conta por completo, vá até a mesma tela de Settings e use o botão Delete Account na danger zone; excluir antes da data de renovação também cancela a assinatura.
Cancelando a assinatura
O cancelamento é self-service e leva menos de um minuto. Não há ligação de retenção nem exigência de e-mail. Como não há app móvel nativo, também não existe uma assinatura na App Store ou na Play Store para cancelar separadamente — tudo acontece na sua conta.
- Faça login na sua conta no candy.ai, no navegador que você costuma usar.
- Abra My Profile no menu da conta.
- Vá até Settings.
- Use o botão Unsubscribe na parte inferior da página e confirme.
Você mantém o acesso até o fim do período
Cancelar interrompe a renovação, não o período atual. Os termos afirmam que o acesso continua até o fim do período de cobrança que você já pagou, então não há motivo para deixar para o último dia.
termos de serviço do candy.ai e artigo da central de ajuda sobre cancelamentoNão existe pausa
A central de ajuda responde isso diretamente: assinaturas não podem ser pausadas, apenas canceladas. Se você quiser uma pausa, cancele e assine novamente depois.
central de ajuda do Candy.ai, artigo sobre pausar assinaturaTrocar de plano não é cancelar
Você pode mudar de plano a qualquer momento, e a mudança entra em vigor no início do próximo ciclo de cobrança. Essa é a atitude certa se você só quer sair do período anual, e não deixar a plataforma de vez.
termos de serviço do candy.aiOs preços podem subir na renovação
Os termos reservam o direito de aumentar os preços da assinatura a critério da plataforma, com aviso prévio antes de renovar pelo preço mais alto. Vale saber se você planeja deixar um plano rodando por anos.
termos de serviço do candy.aiReembolsos: o prazo e a condição
Cancelar não te reembolsa. A central de ajuda do Candy.ai tem um artigo escrito especificamente para pessoas que cancelaram e estão se perguntando onde está o dinheiro delas, o que mostra o quanto essa confusão é comum. Um reembolso é um pedido separado ao suporte, e precisa superar dois obstáculos.
| Tipo de compra | Prazo | Condição de uso | Forma de pagamento |
|---|---|---|---|
| Assinatura | 24 horas | Máx. 20 tokens usados | Somente cartão |
| Pacote de tokens | 24 horas | Nenhum usado | Somente cartão |
| Primeira compra UE / Reino Unido | 14 dias | Direito legal | Qualquer |
O prazo de 24 horas começa a contar a partir do pagamento, e os termos são explícitos: nenhum reembolso será emitido para um pedido feito depois disso. A condição de tokens é a parte que as pessoas costumam esquecer: em uma assinatura, gastar mais de 20 dos seus tokens incluídos anula o reembolso, e em um pacote de tokens, usar qualquer quantidade já anula. Como gerar algumas imagens pode te fazer ultrapassar esse limite já na primeira noite, o conselho prático é decidir antes de começar a gerar, não depois.
Os pedidos vão para o suporte do Candy.ai, cujo endereço nos termos de serviço é em candymail.ai. Duas exclusões se aplicam independentemente do prazo: não há reembolso para conteúdo removido por violação de política, nem para personagens ou recursos que a plataforma retira ou altera por conta própria. Também é declarado que os reembolsos cobrem compras feitas por cartão — se você pagou com criptomoeda, carteira digital ou transferência bancária, essa cláusula não te cobre.
Excluindo a conta definitivamente
Excluir é uma ação diferente de cancelar e fica na mesma tela de Settings, em uma seção que a plataforma chama de danger zone.
- Faça login e abra My Profile, depois Settings — o mesmo caminho do cancelamento.
- Role até a danger zone na parte inferior das configurações.
- Use Delete Account e confirme.
- Confira a fatura do seu cartão no mês seguinte, mesmo assim. Excluir antes de uma data de renovação realmente cancela uma assinatura ativa — mas uma cobrança perdida é muito mais fácil de contestar no mesmo mês do que seis meses depois.
A exclusão não é um apagamento total, e a política de privacidade é honesta quanto a isso. Registros financeiros são mantidos por dez anos a partir da emissão, como exigência legal de conformidade, o que sobrevive à exclusão da conta. Dados pessoais relacionados à conta são mantidos por três anos após sua última atividade, caso você nunca peça a exclusão. A política se compromete a agir sem demora indevida, mas não publica um número de dias, então não podemos dizer quanto tempo o processo leva.