Kündigen, Erstattungen und Löschen Ihres Candy AI-Kontos
Drei verschiedene Dinge, die Menschen oft synonym verwenden, die die Plattform aber als völlig getrennte Aktionen behandelt. Eine Kündigung stoppt die nächste Abbuchung. Eine Erstattung ist eine separate Anfrage mit einer festen Frist. Das Löschen des Kontos ist wiederum eine dritte Aktion. Wer sie in der falschen Reihenfolge erledigt, verliert am Ende Geld.
Inoffizieller Fan-Guide. Wir sind nicht der Candy.ai-Support und können keine Kündigungen oder Erstattungen bearbeiten.
Zum Kündigen: einloggen, My Profile öffnen, zu Settings gehen und unten die Schaltfläche Unsubscribe verwenden. Der Zugriff bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen, und es wird nichts erstattet — eine Erstattung ist eine separate Anfrage an den Support, die innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung gestellt werden muss. Um das Konto vollständig zu löschen, geht man zum selben Settings-Bildschirm und verwendet die Schaltfläche Delete Account in der Gefahrenzone; eine Löschung vor dem Verlängerungsdatum kündigt auch das Abo.
Das Abo kündigen
Die Kündigung erfolgt im Selbstbedienungsverfahren und dauert weniger als eine Minute. Es gibt keinen Rückhalte-Anruf und keine erforderliche E-Mail. Da es keine native mobile App gibt, gibt es auch kein separat zu kündigendes App Store- oder Play Store-Abo — alles läuft über Ihr Konto.
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein auf candy.ai, in dem Browser, den Sie normalerweise nutzen.
- Öffnen Sie My Profile aus dem Konto-Menü.
- Gehen Sie zu Settings.
- Verwenden Sie die Schaltfläche Unsubscribe unten auf der Seite und bestätigen Sie.
Der Zugriff bleibt bis zum Ende der Periode erhalten
Eine Kündigung stoppt die Verlängerung, nicht die laufende Laufzeit. Die Nutzungsbedingungen besagen, dass der Zugriff bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums bestehen bleibt — es gibt also keinen Grund, damit bis zum letzten Tag zu warten.
candy.ai-Nutzungsbedingungen und Hilfecenter-Artikel zur KündigungEs gibt keine Pause
Das Hilfecenter beantwortet das direkt: Abos können nicht pausiert, sondern nur gekündigt werden. Wer eine Pause möchte, muss kündigen und später erneut abonnieren.
Candy.ai-Hilfecenter, Artikel zum PausierenEin Planwechsel ist keine Kündigung
Man kann den Plan jederzeit wechseln, und die Änderung tritt zu Beginn des nächsten Abrechnungszyklus in Kraft. Das ist der richtige Schritt, wenn man nur vom Jahrestarif herunter möchte, statt ganz zu gehen.
candy.ai-NutzungsbedingungenPreise können bei Verlängerung steigen
Die Nutzungsbedingungen behalten sich das Recht vor, Abo-Preise nach eigenem Ermessen der Plattform zu erhöhen, mit vorheriger Ankündigung vor der Verlängerung zum höheren Preis. Gut zu wissen, wenn man plant, einen Plan über Jahre laufen zu lassen.
candy.ai-NutzungsbedingungenErstattungen: die Frist und die Bedingung
Eine Kündigung erstattet Ihnen nichts. Das Hilfecenter von Candy.ai hat einen Artikel, der speziell für Personen geschrieben wurde, die gekündigt haben und sich fragen, wo ihr Geld bleibt — was zeigt, wie verbreitet diese Verwechslung ist. Eine Erstattung ist eine separate Anfrage an den Support und muss zwei Hürden überwinden.
| Kaufart | Zeitlimit | Nutzungsbedingung | Zahlungsmethode |
|---|---|---|---|
| Abo | 24 Stunden | Max. 20 Tokens verbraucht | Nur Karte |
| Token-Paket | 24 Stunden | Keine verbraucht | Nur Karte |
| EU/UK-Erstkauf | 14 Tage | Gesetzliches Recht | Beliebig |
Die 24-Stunden-Frist läuft ab dem Zeitpunkt der Zahlung, und die Nutzungsbedingungen legen ausdrücklich fest, dass für eine danach gestellte Anfrage keine Erstattung erfolgt. Die Token-Bedingung ist der Teil, den viele übersehen: Bei einem Abo verfällt die Erstattung, wenn mehr als 20 der enthaltenen Tokens verbraucht wurden, und bei einem Token-Paket genügt bereits die Nutzung eines einzigen Tokens. Da schon die Generierung einer Handvoll Bilder am ersten Abend über diese Grenze führen kann, lautet der praktische Rat: vor dem Generieren entscheiden, nicht danach.
Anfragen gehen an den Candy.ai-Support, dessen Adresse in den Nutzungsbedingungen candymail.ai lautet. Unabhängig vom Zeitpunkt gelten zwei Ausschlüsse: Es gibt keine Erstattung für Inhalte, die wegen eines Richtlinienverstoßes entfernt wurden, und keine für Charaktere oder Funktionen, die die Plattform nach eigenem Ermessen zurückzieht oder ändert. Erstattungen gelten außerdem laut den Bedingungen nur für per Karte getätigte Käufe — wer mit Kryptowährung, einer Wallet oder einer Banküberweisung bezahlt hat, ist von dieser Klausel nicht abgedeckt.
Das Konto endgültig löschen
Löschen ist eine andere Aktion als Kündigen und befindet sich auf demselben Settings-Bildschirm, in einem Bereich, den die Plattform als Gefahrenzone bezeichnet.
- Loggen Sie sich ein und öffnen Sie My Profile, dann Settings — derselbe Weg wie beim Kündigen.
- Scrollen Sie zur Gefahrenzone unten in den Einstellungen.
- Verwenden Sie Delete Account und bestätigen Sie.
- Prüfen Sie trotzdem im nächsten Monat Ihre Kartenabrechnung. Eine Löschung vor dem Verlängerungsdatum kündigt tatsächlich ein aktives Abo — aber eine versehentliche Abbuchung lässt sich im selben Monat weit leichter anfechten als sechs Monate später.
Löschung bedeutet keine vollständige Auslöschung, und die Datenschutzrichtlinie ist darüber ehrlich. Finanzunterlagen werden zehn Jahre ab Ausstellung als gesetzliche Compliance-Anforderung aufbewahrt, was eine Kontolöschung überdauert. Kontobezogene personenbezogene Daten werden ansonsten drei Jahre nach der letzten Aktivität aufbewahrt, wenn nie eine Löschung beantragt wird. Die Richtlinie verpflichtet sich, ohne unangemessene Verzögerung zu handeln, veröffentlicht aber keine Anzahl an Tagen — wir können also nicht sagen, wie lange der Prozess dauert.